Fattispecie di attivazione:

Filatori offre prodotti personalizzati e su misura. Pertanto non offre resi gratuiti. Tuttavia, ciascun cliente Filatori è coperto dalla nostra speciale garanzia “Best Fit”. La garanzia può essere attivata una sola volta nelle tre seguenti fattispecie:

- Qualora il prodotto ricevuto non corrisponda alle specifiche di design ordinate (tipologia collo, manica, etc.) o al tessuto selezionato (tipologia, colore, etc.);

- Qualora il capo sia stato prodotto con un difetto di fabbricazione (capi lesionati, scuciture, etc.); 

- Qualora la vestibilità del capo non dovesse soddisfare con evidenza empirica le aspettative del cliente, nonostante un processo di presa misure coerente alle indicazioni fornite sullo store filatori.com. Va specificato che, trattandosi di capi casual ed elasticizzati, Filatori si impegna a garantire il miglior fit possibile per ogni specifica fisicità, ma non può accettare resi per difformità inferiori al margine di tolleranza (5% per ogni specifica misura), non essendo possibile la riparazione dei rispettivi capi;

Filatori non può assumersi alcuna responsabilità per la correttezza delle misure digitate dal cliente sullo store filatori.com in fase di ordine.

Non costituisce fattispecie di attivazione della garanzia "Best Fit", il reclamo per macchie di sudore o scolorimento o reclamo dopo il lavaggio del capo, in quanto non è dimostrabile se la tipologia di lavaggio effettuato al capo sia coerente con le indicazioni fornite nella relativa etichetta composizione.

BEST FIT - T-Shirt/Maglieria - In cosa consiste?

La garanzia BEST FIT nella categoria di prodotto T-Shirt/maglieria si esplica nella sostituzione gratuita del capo, oltre che nell’aggiornamento del profilo misure del cliente nello store filatori.com, per consentire la massima coerenza degli ordini successivi.

Nel caso in cui un cliente abbia già usufruito della garanzia per la categoria di prodotto in questione, e desideri apportare ulteriori modifiche al profilo misure sullo store filatori.com per ulteriori futuri acquisti, è invitato a contattare il nostro customer service inviando una mail a hello@filatori.com affinché venga assistito gratuitamente da un nostro style advisor e guidato nella procedura.

BEST FIT - T-Shirt/Maglieria - come attivarla?

Per aver diritto all’attivazione della garanzia BEST FIT nella categoria di prodotto T-Shirt/maglieria, il cliente deve contattare il nostro Customer Service entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine, tramite apposita sezione "Garanzia BEST FIT" nell'account personale o inviando una mail a hello@filatori.com, inserendo come oggetto della e-mail: Nome, Cognome, Numero d’ordine e testo “GARANZIA BEST FIT”.

Al cliente sarà richiesto di misurare e/o indossare il capo ordinato e di condividere, con apposita documentazione a supporto (ad esempio foto), queste informazioni con il nostro team di supporto. 

Il team di supporto Filatori fornirà al cliente tramite e-mail responso in merito all’attivazione o meno della garanzia BEST FIT entro 7 giorni dalla data di ricezione della mail di richiesta attivazione garanzia da parte del cliente. In caso di esito positivo, uno style advisor del team Filatori provvederà all’aggiornamento del profilo misure del cliente sullo store filatori.com a seguito delle correzioni necessarie.

Entro 7 giorni dall’avvenuta conferma di attivazione della garanzia BEST FIT, affinché il capo venga prodotto coerentemente all’aggiornato profilo misure entro le tempistiche standard di consegna (14-21 giorni), il cliente provvederà all’invio del capo difettato (completo di cartellino) al seguente indirizzo:

Le Blu s.r.l. Unipersonale

Via degli artigiani n.9 80040 san Sebastiano al Vesuvio (NA)

Si prega di notare che il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione del capo. Si invita di utilizzare un corriere che consenta tramite i proprietari sistemi informatici il monitoraggio e la conferma della consegna degli articoli.